Une messagerie sécurisée pour contacter votre régime
J’échange plus facilement avec le Service des retraites de l’État
Vous avez une question sur votre dossier en cours ? Des documents ou des justificatifs à transmettre, la messagerie sécurisée est là pour faciliter les échanges avec nos services.
Nos conseillers peuvent également à tout moment vous contacter pour obtenir un complément d’information sur votre situation.
Dès lors que vous disposez de la rubrique « Je prépare ma retraite » dans votre compte ENSAP, vous accédez à la messagerie en cliquant en haut à droite sur « Messagerie sécurisée » :
En-tête du site :
- République française
- ENSAP-Espace numérique sécurisé de l'agent public
- Lien : Messagerie sécurisée
- Nom de l'utilisateur : Philippe MESAP Thomas
- Lien : Se déconnecter
Menu de navigation principal (colonne gauche) :
- Accueil :
- Mon profil
- Mes documents :
- Ma rémunération
- Ma pension
- Mes documents employeur
Contenu principal
- Titre de page
- Mon tableau de bord :
- Bienvenue dans votre espace sécurisé
- Section : Ma pension
- Document : Titre de pension
- Bouton : Voir tous les documents
- Section Mes documents employeur
- Document : Carte électorale de décembre 2022
- Document : Carte électorale de décembre 2022
- Bouton : Voir tous les documents
- Section : Simulateur de retraite
- Texte descriptif : Votre futur retraite vous concerne. Pour vous projeter dans votre avenir, vous pouvez conslter votre retraite future disponible sur l'espace sécurisé.
Si vous n'avez pas accès à la messagerie sécurisée, vous pouvez contacter nos services par téléphone au :
Les avantages de votre messagerie sécurisée
Colonne 1 - Suivi facilité
Vous contactez nos services à tout moment, en toute tranquillité via une plateforme en ligne sécurisée.
Nos conseillers peuvent également vous solliciter pour obtenir un complément d’information sur votre situation.
Colonne 2 - Notification
À chaque nouvel échange, vous êtes notifié par un système d'alerte sur la page d'accueil de votre espace personnel et par l'envoi d'un mail.
Colonne 3 - Confidentialité
L'ensemble des communications sont protégées par des mesures de chiffrement, garantissant ainsi la confidentialité de vos échanges et la protection de vos données personnelles.
J’utilise la messagerie sécurisée
Un écran intuitif vous guide dans la rédaction de votre message.
Vous avez le choix entre plusieurs objets, choisissez celui qui correspond à votre situation.
Vous ne pouvez faire qu’une demande par message.
En-tête de page
- Logo de la République française
- Logo et nom du service ENSAP – Espace numérique sécurisé de l’agent public
- Indication de l’utilisateur connecté (nom et prénom)
- Lien de déconnexion
Titre principal : Nouveau message
- Zone de saisie du message
- Libellé : Message
- Champ de saisie multiligne permettant de rédiger le contenu du message.
- Ajout de pièces jointes
- Zone dédiée à l’ajout de pièces jointes.
- Affichage du nom d’un fichier sélectionné.
- Bouton permettant de téléverser ou supprimer une pièce jointe.
- Texte d’aide indiquant les formats et tailles de fichiers autorisés.
- Objet de la demande
- Texte introductif indiquant que l’utilisateur doit choisir l’objet de sa demande.
- Deux blocs de catégories sont proposés :
- Bloc " Ma pension "
Liste de liens ou boutons :- Ma situation change
- Ma pension du régime de l'État
- Demander un document
- Déposer un document
- Interruption temporaire de résidence
- Invalidité : au sujet de ma pension ou de ma situation temporaire
- Mes droits retraite après invalidité : demande d'explications ou contestation
- Bloc "Autre"
- Liste de liens ou boutons :
- Aide à l'utilisation de l'ENSAP
- Retour sur la qualité de service
- Situation de cumul d'une première retraite ou activité en cours
- Situation de cumul de plusieurs pensions acquises dans le cadre d'un détachement
- Autre question
- Un texte précise que quatre pavés peuvent être affichés ou non selon le profil de l'usager :
- Préparer ma retraite
- Suivre ma demande
- Ma pension
- Autre
- Liste de liens ou boutons :
- Actions
- Bouton Annuler
- Bouton Envoyer le message
- Bloc " Ma pension "
Pied de page
- Rappel des logos République française et ENSAP.
- Liens institutionnels et mentions légales.
- Informations de contact et d'accessibilité.
Un accusé réception vous sera envoyé après l’envoi de votre message sur l’adresse électronique que vous avez renseignée dans le profil de votre compte ENSAP.
Un mail vous est également envoyé lorsqu’un conseiller vous répond ou vous écrit.
A chaque échange, une alerte est alors affichée sur la page d’accueil de votre compte ENSAP.
Tous vos échanges avec le SRE sont consultables sur la page d’accueil de votre messagerie. Une vignette vous permet de visualiser rapidement leur statut.
Tant que votre gestionnaire n’a pas traité votre demande vous pouvez la modifier ou la compléter.