Une messagerie sécurisée pour contacter votre régime
J’échange plus facilement avec le Service des retraites de l’État
Vous avez une question sur votre projet de reprise d’activité ? Vous souhaitez signaler un changement de situation, un nouveau compte bancaire, une nouvelle adresse ? Des documents ou des justificatifs à transmettre, la messagerie sécurisée est là pour faciliter les échanges avec nos services.
Nos conseillers peuvent également à tout moment vous contacter pour obtenir un complément d’information sur votre situation.
Dès lors que vous disposez de la rubrique « Ma pension » dans votre compte ENSAP, vous accédez à la messagerie en cliquant en haut à droite sur « Messagerie sécurisée » :
L'image représente le tableau de bord de l'espace personnalisé ENSAP.
Le bouton d'accès à la messagerie sécurisée, situé en haut et à droite de l'image, est matérialisé par un rond rouge.
Les avantages de votre messagerie sécurisée
A chaque nouvel échange, vous êtes notifié par un système d’alerte sur la page d’accueil de votre espace personnel et par l’envoi d’un mail.
L’ensemble des communications sont protégées par des mesures de chiffrement, garantissant ainsi la confidentialité de vos échanges et la protection de vos données personnelles.
L'image est un tableau divisé en trois colonnes présentant les trois avantages de la messagerie sécurisée.
Le premier avantage est un suivi facilité puisque vous pouvez contacter nos services à tout moment, en toute tranquillité via une plateforme en ligne sécurisée. Nos conseillers peuvent également vous solliciter pour obtenir un complément d'information sur votre situation.
Le deuxième avantage est la mise en place à chaque nouvel échange d'un système d'alerte par notification sur la page d'accueil de votre espace personnel et par l'envoi d'un mail.
Le troisième avantage est une confidentialité de l'ensemble de vos échanges et une protection de vos données personnelles par des mesures de chiffrement.
J’utilise la messagerie sécurisée
Un écran intuitif vous guide dans la rédaction de votre message.
Vous avez le choix entre plusieurs objets, choisissez celui qui correspond à votre situation.
Vous ne pouvez faire qu’une demande par message.
L'image présente les trois cadres à remplir de la page d'accueil de la messagerie sécurisée.
Le premier cadre situé en haut de l'image sert à la saisie du message.
La deuxième cadre situé en dessous est utilisé pour l'ajout de pièces jointes.
Le dernier cadre permet de choisir l'objet de la demande. Quatre pavés peuvent être affichés en fonction de votre profil :
- premier pavé : Préparer ma retraite
- deuxième pavé : Suivre ma demande
- troisième pavé : Ma pension
- quatrième pavé : Autre
Un accusé réception vous sera envoyé après l’envoi de votre message sur l’adresse électronique que vous avez renseignée dans le profil de votre compte ENSAP.
Un mail vous est également envoyé lorsqu’un conseiller vous répond ou vous écrit.
A chaque échange, une alerte est alors affichée sur la page d’accueil de votre compte ENSAP.
Tous vos échanges avec le SRE sont consultables sur la page d’accueil de votre messagerie. Une vignette vous permet de visualiser rapidement leur statut.
Tant que votre gestionnaire n’a pas traité votre demande vous pouvez la modifier ou la compléter.