Nos engagements qualité

Accueil téléphonique

Taux de traitement dans les délais fixés

• Notre engagement : Nous répondons à vos appels en limitant votre temps d'attente
• Notre objectif : 80 % de vos appels sont répondus en moins de 10 sonneries

Résultat 2025 : 71 % d'appels répondus en moins de 10 sonneries

Satisfaction des usagers

• Notre objectif : 80 % d'usagers satisfaits ou très satisfaits

Résultat 2025 : 87 % des usagers sont satisfaits ou très satisfaits des réponses qui leur ont été apportées

Messages

Taux de traitement dans les délais fixés

• Notre engagement : Nous vous apportons une réponse dans un délai d'une semaine
• Notre objectif : 70 % de nos réponses vous sont adressées dans un délai de 7 jours

Résultat 2025 : 74 % de réponses transmises en moins d'une semaine

Satisfaction des usagers

• Notre objectif : 70 % d'usagers satisfaits ou très satisfaits

Résultat 2025 : 87 % des usagers sont satisfaits ou très satisfaits des réponses qui leur ont été apportées