Nos engagements qualité
Accueil téléphonique
Taux de traitement dans les délais fixés
- Notre engagement : Nous répondons à vos appels en limitant votre temps d'attente
- Notre objectif : 80 % de vos appels sont répondus en moins de 10 sonneries
Résultat 2024 : 91 % d'appels répondus en moins de 10 sonneries
Satisfaction des usagers
- Notre objectif : 80 % d'usagers satisfaits ou très satisfaits
Résultat 2024 : 89 % des usagers sont satisfaits ou très satisfaits des réponses qui leur ont été apportées
Courriels et formulaires en ligne
Taux de traitement dans les délais fixés
- Notre engagement : Nous vous apportons une réponse dans un délai d'une semaine
- Notre objectif : 70 % de nos réponses vous sont adressées dans un délai de 7 jours
Résultat 2024 : 94 % de réponses transmises en moins d'une semaine
Satisfaction des usagers
- Notre objectif : 70 % d'usagers satisfaits ou très satisfaits
Résultat 2024 : 94 % des usagers sont satisfaits ou très satisfaits des réponses qui leur ont été apportées