Nos engagements qualité
Les services d’accueil et de conseil personnalisé, l’offre de service accompagné (Entretien Information Retraite), ainsi que les services liés à la gestion de compte (ENSAP) sont certifiés ISO 9001/2015 (label AFAQ délivré par l'AFNOR).
Cette certification vous garantit un service de qualité.
Accueil téléphonique
Taux de traitement dans les délais fixés
- Notre engagement : Nous répondons à vos appels en limitant votre temps d’attente
- Notre objectif : 80% de vos appels sont répondus en moins de 10 sonneries
Résultat 2024 : 85% d'appels répondus en moins de 10 sonneries.
Satisfaction des usagers
- Notre objectif : 80% d’usagers satisfaits ou très satisfaits
Résultat 2024 : 93% des usagers sont satisfaits ou très satisfaits des réponses qui leur ont été apportées.
Courriels et formulaires en ligne
Taux de traitement dans les délais fixés
- Notre engagement : Nous vous apportons une réponse dans un délai d’une semaine
- Notre objectif : 70% de nos réponses vous sont adressées dans un délai de 7 jours
Résultat 2024 : 59%* de réponses transmises en moins d'une semaine.
*Taux en baisse par rapport à l'année 2022 (98%), le service des retraites ayant été fortement impacté par la réforme des retraites
Satisfaction des usagers
- Notre objectif : 70% d'usagers satisfaits ou très satisfaits.
Résultat 2024 : 82% des usagers sont satisfaits ou très satisfaits des réponses qui leur ont été apportées.
Courriers
Taux de traitement dans les délais fixés
- Notre engagement : Nous vous apportons une réponse dans un délai de deux semaines
- Notre objectif : 70% de nos réponses vont sont adressées dans un délai de 14 jours
Résultat 2024 : 93% de réponses transmises en moins de deux semaines.
Mise à jour du Compte Individuel Retraite
Taux de traitement dans les délais fixés
- Notre engagement : Nous traitons votre demande déposée dans l'Ensap dans un délai de 8 semaines
- Notre objectif : 80% de demandes traitées dans le délai de 8 semaines
Résultat 2024 : 99%* de réponses traitées en moins de 8 semaines.
Satisfaction des usagers
- Notre objectif : 70 % d'usagers satisfaits ou très satisfaits
Résultat 2024 : 71% des usagers interrogés sont satisfaits ou très satisfaits du traitement de leur demande.
Entretien information retraite
Taux de traitement dans les délais fixés
- Notre engagement : Nous traitons rapidement vos demandes d'entretiens informations retraite
- Notre objectif : 80% de vos demandes sont traitées en moins de 3 mois
Résultat 2024 : 99% d'entretiens information retraite traités en moins de 3 mois sur 8 552 entretiens réalisés.
Satisfaction des usagers
- Notre objectif : 85% d'usagers satisfaits ou très satisfaits
Résultat 2024 : 97% des usagers sont satisfaits ou très satisfaits des entretiens information retraite qui leur ont été adressés