Nos engagements qualité

Accueil téléphonique

Taux de traitement dans les délais fixés

• Notre engagement : Nous répondons à vos appels en limitant votre temps d’attente
• Notre objectif : 80% de vos appels sont répondus en moins de 10 sonneries

Résultat 2025 : 72% d'appels répondus en moins de 10 sonneries.

Satisfaction des usagers

• Notre objectif : 80% d’usagers satisfaits ou très satisfaits

Résultat 2025 : 92% des usagers sont satisfaits ou très satisfaits des réponses qui leur ont été apportées.

Messages

Taux de traitement dans les délais fixés

• Notre engagement : Nous vous apportons une réponse dans un délai d’une semaine
• Notre objectif : 70% de nos réponses vous sont adressées dans un délai de 7 jours

Résultat 2025 : 38% de réponses transmises en moins d'une semaine.

Satisfaction des usagers

• Notre objectif : 70% d'usagers satisfaits ou très satisfaits.

Résultat 2025 : 81% des usagers sont satisfaits ou très satisfaits des réponses qui leur ont été apportées.

Courriers

Taux de traitement dans les délais fixés

• Notre engagement : Nous vous apportons une réponse dans un délai de deux semaines
• Notre objectif : 70% de nos réponses vont sont adressées dans un délai de 14 jours

Résultat 2025 : 90% de réponses transmises en moins de deux semaines.

Entretien information retraite

Taux de traitement dans les délais fixés

• Notre engagement : Nous traitons rapidement vos demandes d'entretiens informations retraite
• Notre objectif : 80% de vos demandes sont traitées en moins de 3 mois

Résultat 2025 : 99% d'entretiens information retraite traités en moins de 3 mois sur 7 181 entretiens réalisés.

Satisfaction des usagers

• Notre objectif : 85% d'usagers satisfaits ou très satisfaits

Résultat 2025 : 98% des usagers sont satisfaits ou très satisfaits des entretiens information retraite qui leur ont été adressés